W.Edwards Deming在他的“十四點”和“七項管理致命傷”中推薦了擁有永久性目標(biāo)的必要性。
符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，能夠利用標(biāo)準(zhǔn)中的永久性目標(biāo)的相關(guān)要求。當(dāng)一個企業(yè)擁有一個全員參與的永久性目標(biāo)時，這家企業(yè)的生產(chǎn)力就獲得了極大地提升。
擁有永久性目標(biāo)意味著首先擁有一個目標(biāo)。問你自己一些關(guān)鍵問題：企業(yè)的目標(biāo)時什么？這個目標(biāo)進展的如何？怎么實現(xiàn)這個目標(biāo)？為什么它如此重要？它是怎么影響我的？這些問題都和擁有目標(biāo)相關(guān)，并且每一個人需要獨立和專業(yè)的回答。
從長計議
永久性目標(biāo)意味著在一個長期的階段堅持目標(biāo)不動搖。如果做不到這一點，生產(chǎn)力將會遇到考驗。
例如，我的老板給我一個列有十項重要目標(biāo)的清單。每一周，他交給我一份更新的目標(biāo)清單。絕大多數(shù)時候，清單上面的目標(biāo)優(yōu)先順序是不同的。一些新目標(biāo)添加進來，而一些原有的刪除了。有時這個清單是全新的。然而當(dāng)很多目標(biāo)需要幾個月的時間才能實現(xiàn)的時候，這樣做會造成很大的打擊。結(jié)果就是，很多目標(biāo)沒有辦法實現(xiàn)。所有說堅持永久性目標(biāo)是非常重要的。
目標(biāo)可能實現(xiàn)目的或者愿景。IS0 9001服從質(zhì)量管理體系目的的描述在5.3章節(jié)中有，那就是提升客戶滿意度。企業(yè)如何決定滿足這樣的目標(biāo)，將在質(zhì)量管理體系手冊中的4.2.2章節(jié)中定義。
如果把質(zhì)量管理體系架構(gòu)比作成美國政府的話，質(zhì)量手冊就是美國憲法。它定義了質(zhì)量管理體系的工作界面，并把其他所有流程聯(lián)系組織起來，形成了質(zhì)量管理體系。它是最基礎(chǔ)性的文 件和結(jié)構(gòu)，其他所有的文件和結(jié)構(gòu)都在其之下，并符合它的要求（如圖1）。
質(zhì)量政策是手冊最重要的部分，它就好比是美國憲法的前言部分。企業(yè)使命和前景提供了深入了解是“什么”的機會。企業(yè)價值和質(zhì)量政策提供了到底“怎么樣”的指向。
質(zhì)量政策可能有一些特殊的聲明，但是它也提供一些道德指引，因為并不是所有的指令和情形都能夠歸檔的。這個政策幫助描述法規(guī)的精髓，同時也幫助定義期望的行為。如果這項政策變得微不足道或者不能由管理層強制執(zhí)行的時候，質(zhì)量管理體系的其他部分也將很快變得不起作用。
完成里程碑任務(wù)
IS0 9001的4.2.1章節(jié)要求合適的目標(biāo)決策，這就要求向著目標(biāo)、目的、愿景來分化里程碑任務(wù)。
當(dāng)目標(biāo)、目的、政策和手冊齊備的時候，標(biāo)準(zhǔn)要求管理團隊（5.1條款）負責(zé)將永久性目標(biāo)向企業(yè)的其他部分傳達，這主要通過有效溝通（5.3.3條款）和在適當(dāng)?shù)膶蛹壓拖嚓P(guān)的功能處建立起另外的目標(biāo)（5.4.1條款）來實現(xiàn)。
企業(yè)的所有員工必須一起向著目標(biāo)前進，這主要通過表述系統(tǒng)過程之間的關(guān)聯(lián)(4.2.2)以達到員工理解它們的重要性，并指導(dǎo)他們應(yīng)該如何為此作出貢獻(6.2.2.d)的程度。
想想這個方法就好比是原始質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的反向觀點（如圖2）。然后，把它作為一個倒椎體或者一個漏斗那樣，使組織功能達成它的最后目標(biāo)（如圖3）。
當(dāng)整個企業(yè)團結(jié)一致的時候，將會產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)并提高了生產(chǎn)率。每一個人都希望他們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠最快的進入市場，因為協(xié)同一致就非常的有必要。為了高效的旅程，每一匹馬都應(yīng)該向著同一個方向前行。一個高效的質(zhì)量管理體系提供了永久性目標(biāo)，從而使企業(yè)更加接近成功。
作者簡介：
JonathanD. Port是Beacon質(zhì)量服務(wù)有限公司的所有者，這家公司位于MN的Eden Praire。他從位于Rolla的Missouri科學(xué)與技術(shù)大學(xué)獲得工業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位。他是美國質(zhì)量學(xué)會資深會員，同時也是美國質(zhì)量學(xué)會注冊六西格瑪黑帶、質(zhì)量工程師、質(zhì)量審核員、質(zhì)量經(jīng)理。
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