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嘉峪檢測(cè)網(wǎng) 2015-09-10 22:49
開機(jī)一小時(shí)就“炸”了？
本月10日晚，樂視論壇上一位ID為“wskani”的買家發(fā)帖稱自家新買的電視就發(fā)生了爆炸。他回憶道，“突然一聲爆炸聲，頓時(shí)一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個(gè)小時(shí)左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭，之后電視就無法開啟”。
wskani稱，事件發(fā)生后，他撥打客服電話但無人接聽，尋求網(wǎng)絡(luò)在線客服幫助卻已下班，只得通過發(fā)帖求助。據(jù)wskani反饋，他在樂視論壇發(fā)帖不久后即被刪除，重新申請(qǐng)賬號(hào)發(fā)布后帖子依然被刪除。
12日，樂視TV發(fā)布官方聲明稱，該事件為偶發(fā)事件，是有人通過所謂的“合法傷害權(quán)”蓄意放大甚至捏造事實(shí)，來進(jìn)行惡意的攻擊。樂視強(qiáng)調(diào)稱，經(jīng)過工程師檢測(cè)發(fā)現(xiàn)此次故障的原因是電源板上單個(gè)元器件失效，并非所謂的爆炸。盡管事后樂視已為該用戶更換了新機(jī)，但是卻一直拒絕道歉。
事實(shí)上，自7月3日樂視超級(jí)電視首發(fā)后，指責(zé)電視表面熱量驚人的網(wǎng)友不在少數(shù)。在樂視論壇售后板塊中，就有網(wǎng)友寫到，“電視機(jī)底部溫度不是一般的高，一個(gè)小時(shí)之后基本沒法用手摸”，另一位網(wǎng)友也表示，“開機(jī)兩個(gè)小時(shí)電視表面溫度就能達(dá)到50-60度，弄得都不敢開電視了”，甚至還有網(wǎng)友已經(jīng)為溫度過高的電視加裝了風(fēng)扇。
對(duì)此，樂視客服給出的回應(yīng)則是：“金屬邊框散熱性能好，對(duì)延長(zhǎng)器件使用壽命有益”。對(duì)此說法，中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌則不予認(rèn)同，他認(rèn)為，樂視的說法不成立。若真如此，傳統(tǒng)家電企業(yè)做了20-30年難道不知道嗎？
質(zhì)量問題頻發(fā) 樂視口碑遭遇重創(chuàng)
日前，樂視在聲明中還寫道，“超級(jí)電視，作為大家電產(chǎn)品，極個(gè)別產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運(yùn)輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。”然而這樣的“低概率事件”卻普遍存在在論壇中。
網(wǎng)友“守望麥田地”表示，電視剛剛拉到家就出現(xiàn)了屏幕中心一條紅線的問題。網(wǎng)友“1862xxx1269”也稱，收到電視后，用了一段時(shí)間在屏幕中出現(xiàn)了一條黑線。而網(wǎng)友“垂涎三尺非”稱：在電視使用中屏幕會(huì)逐漸黑掉，但聲音正常，不知是何原因。還有網(wǎng)友反應(yīng)稱，剛到手的X60才用了不到2個(gè)小時(shí)就出現(xiàn)黑屏，重啟無效。此外，還有很多網(wǎng)友投訴稱，收到電視后發(fā)現(xiàn)其屏幕彎曲、有裂痕、存在漏光等等問題。
根據(jù)中新網(wǎng)IT頻道的粗略計(jì)算，樂視論壇投訴帖子已近千條，近七成帖子投訴樂視超級(jí)電視的質(zhì)量問題，按此計(jì)算，樂視超級(jí)電視的“低概率事件”約為7%左右。然而，在傳統(tǒng)家電只有千分之五的故障率的前提下，7%還能算是低概率事件嗎？
此外，物流配送問題也是網(wǎng)友投訴的重點(diǎn)，3號(hào)搶購(gòu)成功，到10號(hào)還未收到貨，如此滯后的配送體系讓不少網(wǎng)友苦惱不已。對(duì)此，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，樂視超級(jí)電視在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，和樂視沒有自己的配送渠道是密不可分的，通過第三方的物流來進(jìn)行配送，時(shí)間上是不可控的，這和京東、蘇寧擁有自己的配送渠道是無法相比的，樂視對(duì)渠道和配送問題上仍需加力。
樂視被指戰(zhàn)略錯(cuò)誤 “顛覆者”難顛覆
今年5月，樂視網(wǎng)(32.130,-0.68,-2.07%)CEO賈躍亭就公開“挑釁”以三星[微博]為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè)，稱“傳統(tǒng)電視廠商們工業(yè)時(shí)代的思維和模式必將老去，樂視超級(jí)電視將成為能夠更好的滿足用戶需求的跨界者和顛覆者?！币源?，樂視拉開了“小米式營(yíng)銷”的序幕。然而，早前就有觀點(diǎn)認(rèn)為樂視超級(jí)電視在技術(shù)上并無創(chuàng)新，目前的應(yīng)用環(huán)境也尚未成熟，談不上真正的“顛覆”而是營(yíng)銷噱頭。而網(wǎng)友廣為質(zhì)疑“49分鐘售罄一萬臺(tái)”的真?zhèn)?，樂視網(wǎng)一直避而不答，也顯示出其底氣不足。
創(chuàng)維[微博]總裁楊東文就認(rèn)為，樂視公布的超級(jí)電視價(jià)格確實(shí)給傳統(tǒng)電視廠商帶來了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務(wù)能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長(zhǎng)處所在。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌向中新網(wǎng)IT頻道表示，樂視超級(jí)電視難以顛覆原因是其戰(zhàn)略錯(cuò)誤。他表示，生活數(shù)據(jù)平臺(tái)中有四塊屏，手機(jī)、平板、電腦和電視。前三塊屏被IT企業(yè)牢牢掌控，而作為客廳終端的電視，卻依然在傳統(tǒng)家電企業(yè)手中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想用他的思維模式搶占這塊稀缺資源，但是由于產(chǎn)品屬性不一樣，導(dǎo)致了它最終的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。
目前，從國(guó)內(nèi)情況來看，付費(fèi)看電視在中國(guó)確實(shí)是一個(gè)危險(xiǎn)系數(shù)挺高的事兒。就算在付費(fèi)和版權(quán)意識(shí)相當(dāng)高的歐美，純靠收費(fèi)不靠硬件盈利的企業(yè)也是少數(shù)。
以蘋果為例，其2013年第二季度的財(cái)報(bào)顯示，蘋果Mac、iPhone和iPad分別營(yíng)收為54.47億美元、229.55億美元和 84.76億美元；而iTunes軟件服務(wù)的營(yíng)收僅為41.14億美元，為總營(yíng)收的10%?？梢姡幢闶谴蛲ㄈa(chǎn)業(yè)鏈，且強(qiáng)制用戶采用iTunes下載應(yīng)用的蘋果，其主要營(yíng)收仍然來自于硬件產(chǎn)品，而內(nèi)容作盈利依然是“小頭”。
對(duì)于樂視網(wǎng)未來的盈利預(yù)期，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪也表示，成敗就在這一時(shí)。“超級(jí)電視本身售價(jià)低，利潤(rùn)水平有限，盈利點(diǎn)主要在內(nèi)容服務(wù)方面。若超級(jí)電視能在內(nèi)容服務(wù)方面有所突破，則將對(duì)公司營(yíng)收起到重要拉動(dòng)，反之，則將面臨較大虧損。 ”
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來源：中國(guó)新聞網(wǎng)
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