旅順口多措并舉規(guī)范夏季旅游市場
嘉峪檢測網(wǎng) 2015-09-12 12:03
近日，遼寧省大連市旅順口區(qū)工商局采取多項措施，擴大消費維權(quán)覆蓋面，提升消費維權(quán)效能，為轄區(qū)的夏季旅游市場保駕護航。
強化源頭控制。該局全面建立和規(guī)范旅游市場經(jīng)營主體檔案，繪制景區(qū)市場監(jiān)管示意圖，做到底數(shù)清、情況明；根據(jù)旅游市場主體登記、信用信息分類等情況開展摸底巡查。該局對轄區(qū)24個景區(qū)、兩個大型旅游購物商場進行逐一走訪調(diào)查，對往年投訴熱點商品進行集中整治，防止不合格商品和假冒偽劣商品流入旅游市場。同時，把強買強賣、虛假宣傳、收受回扣等嚴重擾亂市場秩序的行為作為整治重點，把景區(qū)主要商業(yè)街、旅游商品市場作為重點執(zhí)法區(qū)域，從規(guī)范旅游格式合同入手，遏制欺詐游客、強迫消費的行為，將消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。
注重部門聯(lián)動。旅順口區(qū)工商局在轄區(qū)各大景點設(shè)立消費維權(quán)提示標語、公示板，公布12315維權(quán)熱線電話和消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站電話，保證消費糾紛及時投訴、快速解決。該局聯(lián)合區(qū)旅游局，依托基層工商所及聯(lián)絡(luò)站的消費維權(quán)聯(lián)動機制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實行信息共享。該局建立各工商所與各聯(lián)絡(luò)站之間的互訪、互評機制，通過發(fā)放工作聯(lián)系卡，及時掌握市場動態(tài)、維權(quán)信息，形成局、所、站的良性互動，按照各自的職能及時作出答復(fù)和處理，實現(xiàn)早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處。
普及維權(quán)知識。旅順口區(qū)工商局采取印發(fā)傳單、維權(quán)講座等多種宣傳形式在景區(qū)興起知《消法》、用《消法》的熱潮，讓《消法》和消費維權(quán)知識深入景點景區(qū)；印制發(fā)放“消費投訴指南”，使廣大游客了解消費投訴的范圍、程序，適用的法律法規(guī)，解決的途徑和辦法；充分發(fā)揮和借助電視、網(wǎng)絡(luò)及當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的監(jiān)督導(dǎo)向作用，及時將一些典型的案件反映到相關(guān)新聞媒體單位，讓新聞媒體披露商家侵權(quán)行為的真相和消費者消費受害的事實，提高社會影響力。該局還在政府的門戶網(wǎng)站開辦針對本地區(qū)消費維權(quán)方面的信息專欄，使游客廣泛了解多方面的消費維權(quán)信息，從而更好地維權(quán)和安全消費。
為進一步擴大消費維權(quán)覆蓋面，該局廣泛開展消費維權(quán)進軍營活動。前不久，旅順口區(qū)工商干部們走進軍營，向廣大官兵宣講消費維權(quán)知識，向官兵發(fā)放新《消法》、亮點解讀等宣傳資料，開設(shè)以學(xué)習(xí)新《消法》、維護新權(quán)益為主題的專題講座，通過多媒體課件，向官兵宣傳如何在日常消費中鑒別商品真假、維護自身權(quán)益。
該局還開展了消費維權(quán)進市場、進企業(yè)、進景區(qū)等一系列活動。在商場、超市、市場廣泛發(fā)布消費警示，增強消費者安全消費理念。在大型商場、超市、市場有計劃地舉辦消費糾紛調(diào)解典型示范活動，有效提高了消費者和經(jīng)營者自行和解的比例，力促和解機制在消費維權(quán)中發(fā)揮作用。消費維權(quán)“進企業(yè)”，使經(jīng)營者能夠自覺履行社會責(zé)任，旅順口區(qū)工商局在重點行業(yè)企業(yè)建立了督導(dǎo)監(jiān)管機制，倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，力促企業(yè)將消費糾紛消化在企業(yè)內(nèi)部，真正做到消費投訴不出門。
來源：中國工商報
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