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    作為一種新的商業(yè)營銷模式，電視購物讓消費者享受到了方便快捷；但同時，惡意侵害消費者權(quán)益的事件也時有發(fā)生。

    玩弄手法 誤導(dǎo)購買者

    【案例】齊芬（化名）在電視上看到一則購物廣告：以198元的超低價限量發(fā)售50只原價598元的多功能電飯煲，售完為止。期間，不但有人反復(fù)演示該電飯煲10種功能，還有數(shù)名消費者現(xiàn)身說法。齊芬心動了，立刻定購了一只。她收貨后，發(fā)現(xiàn)是普通的電飯煲，電視購物廣告中播放的多功能畫面，是利用拍攝技巧、電腦剪接等拼湊出來的，夸大了功效，而數(shù)名“現(xiàn)身說法”者全是托兒。

    【評析】雖然齊芬是在看過電視購物廣告之后自愿購買，但商家的行為同樣構(gòu)成欺詐。欺詐是指商家采用捏造虛假情況、歪曲事實，掩蓋真實情況等手段實施欺騙，使消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)識而購買商品、接受服務(wù)的行為。本案情形明顯與之吻合：一是商家通過拼湊畫面夸大功效，通過托兒冒充消費者現(xiàn)身說法等，制作發(fā)布虛假、引人誤解的廣告；二是齊芬是在被視覺忽悠的情況下，基于誤解而與之交易。對此，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”即齊芬有權(quán)要求商家雙倍賠償。

    付款拆封 剝奪驗貨權(quán)

    【案例】正在看電視的陸姍（化名）被一則電視購物廣告所吸引：只要在廣告播出的3天內(nèi)，按屏幕中的電話定購某品牌化妝品，即可享受3折優(yōu)惠。一周后，快遞公司按陸姍所留地址送來了化妝品。陸姍本想拆開看看，卻被告知需先交齊貨款才能開包驗貨。付款后，陸姍發(fā)現(xiàn)不僅化妝品本身存在質(zhì)量問題，且與電視購物廣告中所定品牌、容量等不符。

    【評析】《合同法》規(guī)定：“買受人收到標(biāo)的物時應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗期間內(nèi)檢驗。沒有約定檢驗期間的，應(yīng)當(dāng)及時檢驗?！鄙碳彝ㄟ^委托快遞公司或物流公司送貨、代收貨款，逼迫消費者先交貨款再驗貨，而后以已經(jīng)拆封為由強迫消費者接受，無疑是對消費者驗貨權(quán)的剝奪。在這種情況下，消費者并非只有忍氣吞聲，完全可以堅持行使自身權(quán)利，即使在已經(jīng)拆封的情況下，也可以依照《合同法》中的規(guī)定處理，即：“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由出賣人承擔(dān)。”

    惡意欺騙 責(zé)任難落實

    【案例】饒穎（化名）在觀看電視購物廣告時，根據(jù)標(biāo)注的訂購電話定購了一套健身器材。她收到貨物，發(fā)現(xiàn)是“山寨版”，立刻想到了退貨，可直到此時她才注意到，銷售商早已做好手腳：在廣告畫面及銷售過程中，除訂購電話外，沒有標(biāo)注售后服務(wù)電話、公司名稱、具體地址，甚至在郵寄的包裹上也沒有這些信息。將投訴電話打到電視臺，電視臺稱不負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

    【評析】在電視購物銷售商不明的情況下，消費者可直接要求電視臺擔(dān)責(zé)。依照法律、行政法規(guī)查驗有關(guān)證明文件、核實廣告內(nèi)容，是《廣告法》規(guī)定的法定義務(wù)，內(nèi)容不實或者證明文件不全的廣告不得發(fā)布?！稄V告法》明確規(guī)定：“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任?！?/P>

    無憑無據(jù) 維權(quán)舉證難

    【案例】唐軍（化名）看到一家電視臺“挑戰(zhàn)價格底線，限量發(fā)售某品牌手機”的購物廣告后，立刻定購了一臺。可他不知道，該電視購物公司并沒有產(chǎn)品，只是在接到消費者的訂購電話后，直接讓供貨單位發(fā)貨，由快遞公司送貨并收款，賺取出廠價與銷售價之間的差額。手機使用半個月后，故障頻出，唐軍要求退貨或更換，但由于沒有購物憑證，只得自認(rèn)倒霉。

    【評析】最高法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中規(guī)定：“當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果?！彪娨曎徫锵M者要想勝訴，同樣必須舉證。一般來說，應(yīng)著眼以下幾方面的證據(jù)收集：反映消費法律關(guān)系形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如購買商品的發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、購銷合同文件；反映損害事實存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

    《中國國門時報》