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    本報(bào)青島訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)營(yíng)者知法、守法、依法經(jīng)營(yíng)的自覺性，提升社區(qū)居民的科學(xué)消費(fèi)素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)，山東省青島市嶗山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞嶗山區(qū)政府“群眾路線到基層 巡回服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的通知精神，采取三項(xiàng)措施推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)。

    完善消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，形成社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格體系。通過社區(qū)居委會(huì)，充實(shí)完善“消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站”建設(shè)，聘請(qǐng)政治素質(zhì)好、懂消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、協(xié)調(diào)工作能力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)的居民委員會(huì)干部擔(dān)任義務(wù)維權(quán)工作員，積極開展社區(qū)維權(quán)活動(dòng)。消費(fèi)維權(quán)工作員將了解掌握的本轄區(qū)群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)、熱點(diǎn)消費(fèi)問題，發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營(yíng)行為或影響較大的消費(fèi)糾紛及時(shí)向工商部門、消保委等部門反映，形成了“消保委-社區(qū)-網(wǎng)格-小區(qū)”的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格體系。

    創(chuàng)新消費(fèi)引導(dǎo)、教育方式，使消費(fèi)維權(quán)深入人心。利用消費(fèi)維權(quán)社區(qū)櫥窗專欄、展板、發(fā)放宣傳材料、舉辦培訓(xùn)班、消費(fèi)講座等形式，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，使社區(qū)居民逐步掌握消費(fèi)維權(quán)技能，維護(hù)自己的合法權(quán)益。定期舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立咨詢臺(tái)為居民消費(fèi)“把脈問診”，將12315形象宣傳牌在各社區(qū)內(nèi)公示，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)。舉辦社區(qū)居民消費(fèi)維權(quán)書畫展及“消費(fèi)維權(quán)在身邊”征文等文化活動(dòng)，使廣大居民消費(fèi)者都能參與進(jìn)來，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)的影響面，使消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)深入人心。

    組織公用企業(yè)進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民提供便民服務(wù)。采取設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、撥打服務(wù)熱線和服務(wù)小分隊(duì)等形式，組織醫(yī)療、通信等公用企業(yè)進(jìn)社區(qū)為社區(qū)居民提供便民服務(wù)。組織轄區(qū)內(nèi)大型零售商家、知名品牌到各社區(qū)開展售后服務(wù)、問卷調(diào)查等活動(dòng)，不僅方便了居民，同時(shí)為企業(yè)提供了第一手的市場(chǎng)資料，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)居民互利共贏。 （宋巧圓 孫毓）