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嘉峪檢測(cè)網(wǎng) 2019-01-25 09:52
分心的條件,比如背景的噪音和同事的請(qǐng)求,可能會(huì)對(duì)測(cè)試人員和醫(yī)療器械的互動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此,高保真的可用性測(cè)試需要包含代表性的會(huì)造成測(cè)試人員分心的情況,所有醫(yī)療器械可用性測(cè)試都會(huì)涉及到的這種情況。
在分心的情況下,人通常更容易犯錯(cuò)。這也是為什么在很多國(guó)家,美國(guó),日本,德國(guó),俄羅斯和英國(guó),都明令禁止開(kāi)車時(shí)打電話。分心會(huì)造成人的精力分散。
在航空史上發(fā)生過(guò)一件事情,當(dāng)Easter Airlines的機(jī)組成員在關(guān)注飛機(jī)起落架指示燈燒壞的時(shí)候,飛機(jī)的自動(dòng)駕駛儀脫離了。飛機(jī)很快地墜入了沼澤地(Everglades)。機(jī)上176人中,100人喪生。這個(gè)事件是分心導(dǎo)致的災(zāi)難事件教科書(shū)式的例子。
如果操作醫(yī)療器械時(shí)分心也可能會(huì)造成嚴(yán)重的后果。最理想的情況是不要出現(xiàn)任何會(huì)導(dǎo)致操作人員分心的情況,但是實(shí)際上這個(gè)是不可能的。只有很少的醫(yī)療器械是在安靜的環(huán)境中或公共圖書(shū)館使用的,哪怕是那樣的環(huán)境,也會(huì)有分心的情況。
許多醫(yī)療環(huán)境充滿了分心的情況,噪音是首當(dāng)其沖的。重癥監(jiān)護(hù)病房,你認(rèn)為很安靜,其實(shí)相當(dāng)吵。說(shuō)來(lái)也怪,重癥監(jiān)護(hù)病房里的病人是沒(méi)有意識(shí)的,因此這些噪音對(duì)他們沒(méi)有影響。噪音來(lái)自呼吸機(jī),空氣凈化器,制氧機(jī),各種各樣的監(jiān)護(hù)設(shè)備(會(huì)發(fā)出嗶嗶聲和報(bào)警聲音), 電話,尋呼系統(tǒng),病人,病人家屬,醫(yī)生和護(hù)士等等。
手術(shù)室會(huì)比重癥監(jiān)護(hù)病房好點(diǎn),但也比較吵,噪音來(lái)自于麻醉機(jī),輸液泵,心肺復(fù)蘇機(jī),病人監(jiān)護(hù)儀,電灼器械,手術(shù)團(tuán)隊(duì),立體聲影響里的音樂(lè)聲等等。在醫(yī)用直升機(jī)上噪音還來(lái)自于引擎聲,醫(yī)療器械本身發(fā)出的聲音和機(jī)組人員發(fā)出的聲音。在家里,噪音可能來(lái)自于小孩或?qū)櫸锇l(fā)出的聲音,電視和立體聲影響,真空清潔器,洗碗機(jī),電話等等。
其它一些分心的情況包括光的亮度水平,振動(dòng)和要完成的其它事情。當(dāng)然如果你想把每一個(gè)分心的情況都考慮到似乎是不可能的,但是如果你完全不考慮也是不合適的。
以下是我們?cè)诳捎眯詼y(cè)試時(shí)經(jīng)常會(huì)做的一些讓醫(yī)護(hù)工作者分心的事情。
放一些預(yù)期使用環(huán)境的背景噪音。有時(shí)候你可以從網(wǎng)上找到合適的聲音,下載免費(fèi)的或者只收取名義費(fèi)用的MP3文件?;蛘吣阋部梢栽谡鎸?shí)的使用環(huán)境中錄制聲音,然后在可用性測(cè)試的時(shí)候播放這些聲音。
觸發(fā)監(jiān)護(hù)儀的報(bào)警,比如監(jiān)護(hù)的血壓超過(guò)了設(shè)置的上限的情況。
要求測(cè)試人員接來(lái)自醫(yī)院藥房或者主治醫(yī)生的電話(圖片10.1)。
創(chuàng)造一個(gè)緊急情況(code blue), 要求測(cè)試人員停下手上的測(cè)試,馬上去處理。
扮作測(cè)試人員的同事,問(wèn)一些和測(cè)試任務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題:下周你是白班還是晚班?周末有沒(méi)有看什么好電影?今天餐廳有什么吃的?有沒(méi)有想好什么時(shí)候休假?
扮作測(cè)試人員的同事,要求測(cè)試人員完成一些不相關(guān)的任務(wù),比如換某醫(yī)療器械的電池。
扮作一個(gè)病人,言語(yǔ)和行動(dòng)都表現(xiàn)地很激動(dòng)。舉個(gè)例子,堅(jiān)持你要穿好衣服馬上離開(kāi)醫(yī)院,你很餓要馬上吃午飯?;蛘?,扮作標(biāo)準(zhǔn)病人扮演“比較挑戰(zhàn)的病人”角色。
模擬斷電的情況。
關(guān)燈或者把醫(yī)療器械的電源關(guān)掉。
創(chuàng)造一個(gè)液體潑灑的情況。
對(duì)于非專業(yè)人士你可以通過(guò)問(wèn)他/她天氣情況,時(shí)事,體育比賽,或者模擬給他/她打電話的方式來(lái)讓他/她分心。
一個(gè)非常簡(jiǎn)單的去了解可能有哪些令人分心的情況的方法,是參觀預(yù)期使用環(huán)境并記錄下你看到的常見(jiàn)的分心情況?;蛘吣憧梢詥?wèn)合適的人去了解通常會(huì)有哪些分心情況。
在可用性測(cè)試的時(shí)候是否有必要考慮這些分心的情況呢?我們認(rèn)為是有必要的,法規(guī)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也認(rèn)為有必要,因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)希望你在盡可能真實(shí)的情況下進(jìn)行可用性測(cè)試。畢竟,分心的情況可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的使用錯(cuò)誤,比如:
錯(cuò)過(guò)了代表一個(gè)重要治療已經(jīng)結(jié)束的視頻和音頻報(bào)警(通過(guò)靜脈注射輸送血壓控制藥物)。
錯(cuò)誤計(jì)算了藥物的劑量,導(dǎo)致模擬的病人接受了是預(yù)期劑量10倍的嗎啡劑量。
按錯(cuò)了按鈕,比如把輸注開(kāi)始的按鈕按成了電源關(guān)閉的按鈕。
漏了很重要的一步,比如忘了酒精棉簽擦拭靜脈注射管的尖端。
沒(méi)有及時(shí)更換液體袋導(dǎo)致管路里面有氣體(可能,氣體也會(huì)接觸到病人)。
這些使用錯(cuò)誤只有在分心的情況下才有可能發(fā)生。
創(chuàng)造分心的情況要考慮兩個(gè)因素:1)在真實(shí)的使用環(huán)境中發(fā)生的頻次;2)測(cè)試任務(wù)需要完成的任務(wù)數(shù)量。
在一些情況下,你要一直安排分心的情況(貫穿整個(gè)測(cè)試過(guò)程), 比如播放背景音樂(lè)。在另外一些情況下可以短短續(xù)續(xù)地安排分心的情況,你可以選擇一個(gè)頻率。比如有10個(gè)任務(wù)需要完成,每個(gè)任務(wù)耗時(shí)5到30分鐘,你可以每隔兩到三個(gè)任務(wù)設(shè)置分心的情況。但是如果你的任務(wù)是讓藥劑師從模擬的藥架上取出50盒藥,目的是測(cè)試藥盒標(biāo)簽是否清晰和完整。你可以選擇隨機(jī)設(shè)置10個(gè)分心的情況。最后我們想說(shuō)的是沒(méi)有所謂的完美頻率和時(shí)間(設(shè)置分心), 在真實(shí)的世界中沒(méi)有所謂的干擾的完美頻率和時(shí)間。

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