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　　外貿(mào)形勢(shì)不好時(shí)，企業(yè)需要通過展覽、認(rèn)證和物流等第三方服務(wù)保存實(shí)力，抵御貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)在外貿(mào)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，企業(yè)更需要借助專業(yè)服務(wù)開拓海外市場(chǎng)、挖掘新訂單，以擴(kuò)大出口規(guī)模。當(dāng)下，外貿(mào)企業(yè)正提質(zhì)增效，以及開拓“一帶一路”沿線新市場(chǎng)，更少不了第三方服務(wù)的協(xié)助。在此，《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志第12次對(duì)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，以解讀當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)最需要的服務(wù)。

　　調(diào)查方法及樣本說明

　　2017年中國(guó)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查于2017年4月開始至2017年8月15日結(jié)束，本次調(diào)查共計(jì)回收有效問卷1219份。被調(diào)查企業(yè)全部是包括制造商、貿(mào)易商在內(nèi)的從事外貿(mào)出口的企業(yè)。從被調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)看，民營(yíng)股份制企業(yè)占比仍最大，達(dá)54.8%；接著是個(gè)體企業(yè)占23.3%；中外合資企業(yè)占比超越國(guó)有企業(yè)排在第3位；國(guó)有企業(yè)占比繼續(xù)下滑（見圖1）。與上年調(diào)查對(duì)比發(fā)現(xiàn)，本次民營(yíng)企業(yè)占比上升1.2個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)有企業(yè)占比則下降4.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　從連續(xù)幾年被調(diào)查企業(yè)的規(guī)模來看，101—500人企業(yè)占比一直最高，本次調(diào)查占比與上年相同，達(dá)22.4%；接著是51——100人企業(yè)占21.5%，500人以上的較大型企業(yè)占18.3%，21—50人企業(yè)占16.4%，這幾種規(guī)模的企業(yè)占比都在上升；20人以下小微企業(yè)占比則下滑4.9個(gè)百分點(diǎn)（見圖2）。

　　從被調(diào)查企業(yè)年度出口額來看，與2016年相比，200萬—500萬（含）美元占比“逆襲”，排名從第4位上升到第1位；2000萬美元以上占比則從第1名退至第2名。此外依次是100萬美元及以下占19.2%，100萬—200萬（含）美元占15.9%，1000萬——2000萬（含）美元占11.7%，500萬——1000萬（含）美元占比排名從第2名下滑至最后1名（見圖3）。

　　分行業(yè)看，機(jī)電行業(yè)企業(yè)仍然最多，占36.1%；接著是輕工行業(yè)企業(yè)占19.2%，五礦化工行業(yè)企業(yè)占14.6%，食品土畜行業(yè)企業(yè)占8.7%，紡織服裝行業(yè)企業(yè)占7.3%，醫(yī)保行業(yè)企業(yè)占3.7%，其他行業(yè)企業(yè)占10.5%（見圖4）。

　　企業(yè)最需要的外貿(mào)服務(wù)“洗牌”：買方資信調(diào)查終得桂冠

　　與2016年調(diào)查相比，除了物流、保險(xiǎn)、法律和其他的排位未發(fā)生變化外，另外前六大調(diào)查項(xiàng)排位“洗牌”：買方資信調(diào)查將電子商務(wù)從第1名的位置上拉下來，成為出口企業(yè)最需要的外貿(mào)服務(wù)，電子商務(wù)退居二線；信息咨詢和金融調(diào)換位置，金融排位上升到第3位；展覽超過認(rèn)證，排名從第6位前進(jìn)至第5位，認(rèn)證排序則退一步至第6位（見圖5）。

　　本次各項(xiàng)外貿(mào)服務(wù)位次的變化，一方面反映了貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的上升，非洲、拉丁美洲及中東等局部地區(qū)時(shí)有動(dòng)蕩，海外買家拖欠貨款現(xiàn)象更加嚴(yán)重，出口企業(yè)對(duì)買方資信調(diào)查的需求猛增，使其排位連續(xù)3年前移；另一方面，外貿(mào)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，企業(yè)開拓海外市場(chǎng)的力度加大，從而對(duì)展覽服務(wù)的需求相應(yīng)增加。

　　企業(yè)最看重服務(wù)商三大“基因”：服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和信譽(yù)

　　從連續(xù)幾年的調(diào)查結(jié)果看，服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和信譽(yù)始終排在被調(diào)查企業(yè)選擇外貿(mào)服務(wù)商時(shí)重點(diǎn)考慮因素的前3位，本次選擇比例分別為37.5%、26.7%和18.3%，占比遠(yuǎn)高于其他因素（見圖6）。這樣的調(diào)查結(jié)果特別值得外貿(mào)服務(wù)商加以關(guān)注。只有提供質(zhì)量高的服務(wù)、性價(jià)比高的專業(yè)解決方案并誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能以好口碑贏得外貿(mào)企業(yè)的信賴。

　　外貿(mào)服務(wù)支出占企業(yè)年出口額比例：投入1%-5%者最多

　　從連續(xù)幾年的調(diào)查結(jié)果看，被調(diào)查企業(yè)當(dāng)年外貿(mào)服務(wù)支出占年出口額比例排序基本一致。在本次調(diào)查中，選擇投入1%——5%的企業(yè)仍然最多，占42.5%，高出上年4.8個(gè)百分點(diǎn)；選擇投入5%——10%的企業(yè)占比為27.9%；14.2%的企業(yè)選擇投入1%及以下；10.5%的企業(yè)投入10%——20%，5%的企業(yè)選擇投入20%以上（見圖7）。

外貿(mào)企業(yè)最信賴的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，在2017年外貿(mào)企業(yè)最信賴的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)排名中，瑞士SGS繼續(xù)領(lǐng)跑該榜單，這得益于其業(yè)務(wù)線的廣闊性。SGS長(zhǎng)期占據(jù)這個(gè)榜單的榜首位置，但如果翻看前3年的調(diào)查報(bào)告就會(huì)發(fā)現(xiàn)，SGS榜首位置已經(jīng)岌岌可危。從本次調(diào)查來看，它與第2名德國(guó)萊茵TüV集團(tuán)只相差不到2個(gè)百分點(diǎn)（見圖15）。僅2017年上半年，SGS集團(tuán)收入就超過了30億美元，同比增長(zhǎng)4.9%；同時(shí)，它完成4項(xiàng)戰(zhàn)略收購(gòu)，這些收購(gòu)也擴(kuò)大了其在農(nóng)業(yè)、食品、消費(fèi)品、零售及工業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)能力，這對(duì)其中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生重大影響。其中，對(duì)瑞士Sensima Inspection的投資，更是極大地支持了SGS檢測(cè)認(rèn)證4.0（TIC4.0）數(shù)字化和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃。

　　近年來，德國(guó)萊茵TüV集團(tuán)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，從它在這份榜單的位置能明顯反映出來。2016年，其位列這份榜單的第3名，2017年更進(jìn)一步，上升到榜單的第2名，更可怕的是，它距離第1名近在咫尺。2016年，德國(guó)萊茵TüV集團(tuán)年收入增長(zhǎng)3.1%，而純收益增長(zhǎng)高達(dá)34%。其中，其大中華區(qū)貢獻(xiàn)尤為突出，2017年上半年，TüV萊茵大中華區(qū)繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額和凈利潤(rùn)都保持了兩位數(shù)的增幅，這在所有外資檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)大中華區(qū)業(yè)務(wù)中表現(xiàn)是最好的。令人印象深刻的是，其舉辦的質(zhì)勝之道系列主題論壇，如光伏論壇、汽車及零部件論壇等已成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　美國(guó)檢測(cè)認(rèn)證巨頭UL和英國(guó)Intertek天祥集團(tuán)并列2017年榜單的第3名。UL繼續(xù)一直以來的穩(wěn)定表現(xiàn)，在近3年的調(diào)查中，它的位置基本沒有太大浮動(dòng)，這與其在北美市場(chǎng)的霸主地位密不可分。2016年以來，UL積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如廢棄物零填埋、賽百庫平臺(tái)，以及在移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)安全方面的服務(wù)等。Intertek天祥集團(tuán)在2017年這份榜單中表現(xiàn)尤為突出，從2016年的第5名上升至第3名。2017年3月，Intertek天祥集團(tuán)啟用了其全新標(biāo)識(shí)，這并未對(duì)其業(yè)務(wù)推進(jìn)產(chǎn)生困擾。2017年上半年，Intertek天祥集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)13.9%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)高達(dá)20.4%，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)仍然在其全球業(yè)務(wù)中扮演重要角色，直追北美市場(chǎng)。

　　德國(guó)TüV南德意志集團(tuán)和法國(guó)必維（BV）國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)分列2017年最受信賴的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第4名和第5名。過去兩年，TüV南德意志集團(tuán)的收入和稅前利潤(rùn)都接近兩位數(shù)的增長(zhǎng)。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年其仍然保持了這一增長(zhǎng)勢(shì)頭。值得一提的是，2016年，TüV南德意志集團(tuán)未來投資及收購(gòu)資金總額共計(jì)1.27億歐元。在成立150周年之際，其對(duì)西班牙ATISAE集團(tuán)的收購(gòu)，成為TüV南德有史以來規(guī)模最大的一次收購(gòu)活動(dòng)。法國(guó)BV在2017年的榜單中下降明顯，受累于石油、天然氣及海運(yùn)的負(fù)面影響，BV集團(tuán)2016年收入有機(jī)增長(zhǎng)率為-0.6%，2017年上半年情況有所好轉(zhuǎn)，有機(jī)增長(zhǎng)率為1.3%。值得慶幸的是，正如其首席執(zhí)行官Didier Michaud-Daniel所說，隨著終端市場(chǎng)的多樣化抵消了油氣市場(chǎng)的不利條件，工業(yè)（BV最大業(yè)務(wù)板塊）目前接近穩(wěn)定，這種可喜的態(tài)勢(shì)應(yīng)該會(huì)繼續(xù)鞏固BV的業(yè)績(jī)。

　　本土檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)CQC在2017年榜單中仍然緊跟前幾大國(guó)際巨頭，位列第6名，標(biāo)檢集團(tuán)、德國(guó)DEKRA及加拿大CSA緊隨其后。值得注意的是，德國(guó)DEKRA排名較上一年度有明顯上升。

　　選擇檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要依據(jù)發(fā)生變化

　　本次調(diào)查顯示，在選擇檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要依據(jù)上，知名度所占的比例連續(xù)3年上升，從2015年的35.3%升至2016年的36.4%，2017年這一比例達(dá)39.9%。由此可見，作為中立的第三方檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，公信力所帶來的相應(yīng)知名度至關(guān)重要。與此相對(duì)應(yīng)的服務(wù)價(jià)格因素在購(gòu)買時(shí)所占的比例在不斷縮小，從2016年的18.8%降至2017年的10.2%，這反映了大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)的一個(gè)心態(tài)：即使在外貿(mào)增長(zhǎng)相對(duì)緩慢時(shí)期，服務(wù)購(gòu)買也更看重品質(zhì)，成本控制應(yīng)該在一個(gè)合理范圍，而不是盲目縮減。采購(gòu)商需求和服務(wù)態(tài)度因素在服務(wù)購(gòu)買中所占比例分別為31.8%和17.2%，這兩方面與上年度持平（見圖16）。

　　在檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)迫切需要提高的方面，服務(wù)效率占比31.9%，這與上一年的差別不大，2016年這一占比為30.5%，但該選項(xiàng)在所有選項(xiàng)中仍然占比最高，體現(xiàn)了廣大企業(yè)對(duì)時(shí)間成本的重視。性價(jià)比在服務(wù)體驗(yàn)上所占的比例也在降低，從2016年的29.9%降至2017年的28.3%，這一點(diǎn)也印證了之前的論述，價(jià)格因素在服務(wù)購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)中都不再是主要因素。2017年，專業(yè)度占比仍然保持在21.4%，非常穩(wěn)定，看來服務(wù)的專業(yè)性永遠(yuǎn)是“硬道理”（見圖17）。

　　服務(wù)機(jī)構(gòu)比較關(guān)心的廣大外貿(mào)企業(yè)在檢測(cè)認(rèn)證方面的預(yù)算投入上，2017年，選擇與上年度該類服務(wù)支出保持持平的占44.3%，選擇增加該類支出的占41.6%，選擇下降此類服務(wù)支出的企業(yè)只占14.2%。前兩項(xiàng)的選擇比例相比2016年都有小幅提升，反而選擇下調(diào)此類預(yù)算的比例比2016年下降了接近4個(gè)百分點(diǎn)（見圖18）。這與檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的大趨勢(shì)也是一致的：從高速發(fā)展進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展期，整個(gè)行業(yè)保持上升態(tài)勢(shì)。

2016年中國(guó)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（檢測(cè)認(rèn)證篇）

2015年中國(guó)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（檢測(cè)認(rèn)證篇）