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HUAWEI質量管理手冊(33頁)
第1章 質量手冊說明
第2章 公司愿景、使命與戰(zhàn)略
2.1 愿景
2.2 使命
2.3 戰(zhàn)略
第3章 質量方針
第4章 質量目標及策略
4.1 質量管理體系愿景
4.2 質量管理體系中長期目標和規(guī)劃
4.3 質量措施和方法
第5章 體系架構.
5.1 質量管理業(yè)務總覽
華為業(yè)務流程架構核心業(yè)務領域包括:戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(MARKETING)、集成產品開發(fā)(IPD)、客戶關系管理(CRM,含CS非工程實施部分)和集成供應鏈(ISC,含CS的工程實施部分);華為的質量管理活動已有效地融入到了各主要業(yè)務流程當中
5.2 質量管理組織架構
第6章 綜合質量管理
6.1 客戶滿意管理
6.2 領導重視和全員參與.
6.3 體系文件管理
6.4 質量體系規(guī)劃管理
6.5 質量度量管理
6.6 內部審核和外部審核
6.7 管理評審
6.8 員工培訓
6.9 關鍵資源管理
6.10 持續(xù)改進
6.11 客戶財產管理
第7章 產品實現過程質量管理.
7.1 產品需求管理
收集 分析 分發(fā) 實現 驗證
7.2 市場管理
7.3 銷售管理
7.4 產品開發(fā)
7.5 供應鏈管理
7.6 客戶服務
第8章 附錄
8.1 華為簡介
8.2 華為公司組織結構圖
8.3 TL9000質量管理體系要求條文與業(yè)務描述的關系對照表.
8.4 TL9000質量管理體系要求條文與功能系統(tǒng)的關系對照表
8.5 質量手冊參考的流程文件清單
8.6 術語與縮略
8.7 手冊歷史
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